광주시 AI 챗봇 콜봇 시범 운영
광주시가 시민 편의를 위해 AI 챗봇과 콜봇 시범 운영을 시작했어요. 22일부터 시작되는 이번 운영은 시민 궁금증 해결과 행정 서비스 질 향상을 목표로 한다고 해요. 광주시의 AI 챗봇과 콜봇은 어떤 모습일까요? 궁금증을 해결하고 미래 전망까지 함께 알아볼게요.
궁금증 해결: AI 챗봇 콜봇
광주시의 새로운 AI 챗봇과 콜봇 서비스에 대한 궁금증을 풀어드릴게요. AI 챗봇은 광주시 홈페이지에서 채팅으로 만날 수 있으며, 궁금한 점을 문의하면 즉시 답변을 받을 수 있어요. 담당 부서 자동 연결로 문의처를 헤맬 필요가 없고, 자주 발생하는 민원은 챗봇이 알아서 처리해 준답니다.
챗봇 활용: 편리한 민원 처리
불법 주정차 단속이나 동물 사체 처리 같은 자주 발생하는 민원은 챗봇이 접수부터 담당 부서 전달까지 처리해 줘요. 시민들은 더 이상 복잡한 절차를 거치지 않아도 되니 정말 편리하겠죠? 챗봇은 24시간 이용 가능하니, 언제든 필요한 민원 서비스를 받을 수 있다는 장점이 있어요.
콜봇 활용: 야간 민원 상담
AI 콜봇은 음성 통화로 이용 가능하며, 야간에도 민원 상담이 가능하다는 점이 특징이에요. 밤 6시부터 다음 날 아침 8시 30분까지 AI 상담사가 민원 전화를 받아 응대해 준답니다. 늦은 시간이나 주말에도 필요한 민원 서비스를 받을 수 있어 든든하겠죠?
AI 콜봇이란? 작동 원리
AI 콜봇은 인공지능 상담사가 전화로 민원 응대를 해주는 서비스예요. 광주시의 AI 민원 콜봇은 시민들의 궁금증을 해결하고 행정 서비스를 편리하게 만들어주는 똑똑한 친구랍니다. 음성 통화 기반으로 작동하며, 공무원 퇴근 후에도 시민들의 전화를 받아 응대해 주는 것이 특징이에요.
음성 기반: 24시간 민원 응대
AI 콜봇은 야간이나 당직 시간에도 민원 응대가 가능하며, 기존에는 담당자가 없어 불편했던 시간에도 필요한 정보를 얻거나 민원 접수를 할 수 있어요. 시민들은 언제든지 필요한 민원 서비스를 받을 수 있게 되었답니다.
주요 기능: 민원 접수 및 감사 검토
AI 콜봇은 자주 묻는 질문과 민원 편람을 학습해 시민들의 흔한 문의에 대해 막힘없이 답변해 줘요. 불법 주정차 단속이나 동물 사체 처리 신고 같은 민원은 전화로 바로 접수하고 담당 부서에 전달하는 기능도 갖추고 있답니다. 또한, 공직자 업무 시 감사 기준 위배 여부를 사전에 점검해주는 ‘AI 감사 검토’ 서비스도 제공해요.
AI 행정 서비스 구축 개요
광주시가 AI를 활용한 행정 서비스, ‘광주시 AI 행정서비스 구축’ 사업을 완료하고 22일부터 AI 민원 챗봇과 콜봇 시범 운영에 들어간다고 해요. 경기도 AI 챌린지 프로그램 공모에 선정되어 경기도의 지원을 받아 추진되었으며, ‘GeniusGov’ 시스템을 개발하여 시 행정에 적용하는 실증까지 마쳤다고 합니다.
사업 목표: 행정 효율성 증대
AI 행정 서비스 구축의 가장 큰 이유는 행정 업무 효율성을 높이고 시민들이 더욱 편리하게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위해서예요. AI가 단순하고 반복적인 민원을 해결해 준다면, 공무원들은 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있겠죠?
전국 최초: AI 감사 검토 서비스
광주시는 전국 지방자치단체 중 최초로 ‘AI 감사 검토’ 서비스까지 구축했다고 해요. AI가 24시간 민원 응대를 해주고, 공직자들의 업무를 지원하니 더욱 스마트한 행정이 가능해질 것으로 기대됩니다.
AI 콜봇 주요 기능 및 활용
광주시의 AI 콜봇은 음성 통화를 기반으로 운영되며, 야간이나 당직 시간 등 행정 서비스 이용이 어려운 시간대에 특히 유용해요. AI 상담사가 민원 전화를 친절하게 응대해 주니 정말 든든하죠? 시민들이 자주 묻는 질문과 민원 편람을 학습하여, 빈번하게 발생하는 민원 사항들을 전화로 접수하고 담당 부서에 신속하게 전달할 수 있게 되었답니다.
민원 처리: 신속하고 간편하게
불법 주정차 단속이나 동물 사체 처리 신고 같은 민원을 전화로 간편하게 접수할 수 있으며, 기존의 복잡한 절차를 거치지 않아도 됩니다. AI 콜봇 덕분에 민원 처리가 훨씬 빠르고 간편해졌어요.
공직자 지원: AI 감사 검토
공직자들이 업무를 수행할 때 감사 기준에 위배되는 점은 없는지 미리 점검해 주는 ‘AI 감사 검토’ 서비스도 제공될 예정이에요. AI가 관련 법령과 지침, 다른 시군의 감사 사례까지 분석하여 위반 여부를 알려주니 정말 놀랍죠?
시범 운영 결과 및 효과 분석
광주시의 AI 콜봇은 2025년 12월부터 시범 운영에 들어갔으며, 현재 중간 점검 결과 긍정적인 평가를 받고 있다고 해요. AI 상담사가 야간과 당직 시간에 민원 전화를 받아 응대하는 역할을 수행하며, 불법 주정차 단속이나 동물 사체 처리 신고 같은 업무를 전화로 접수하고 담당 부서에 전달하는 기능을 제공하고 있습니다.
긍정적 평가: 정확도 및 만족도
시범 운영 기간 동안 민원 응대와 내부 행정에 적용해본 결과, 답변 정확도나 처리 속도, 사용자 만족도 등 여러 면에서 긍정적인 평가를 받고 있다고 해요. 특히 접수 빈도가 높은 민원의 처리 시간을 단축했다는 점이 눈에 띕니다.
향후 계획: 정식 운영 및 확대
광주시 관계자는 AI 행정 서비스가 시민들이 체감할 수 있는 첫 사례인 만큼, 안정적인 운영에 집중하고 앞으로 AI 도입 분야를 계속 확대해 나갈 계획이라고 밝혔어요. 2026년 2월부터는 정식 운영에 들어갈 예정이라고 하니, 앞으로 AI 콜봇이 광주시 행정에 얼마나 더 큰 변화를 가져올지 기대가 됩니다.
도입 배경 및 목표
광주시가 AI 챗봇, 콜봇을 도입하게 된 배경은 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 공무원들의 업무 효율성을 높이는 데 있어요. AI 챗봇과 콜봇이 단순하고 반복적인 민원 응대를 자동화하여 처리할 수 있게 되면서, 시민들은 더 빠르고 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있고 공무원들은 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
시민 편의: 24시간 민원 응대
AI 콜봇은 야간이나 당직 시간에도 시민들의 민원 전화를 받아 응대할 수 있다는 장점이 있어요. 불법 주정차나 동물 사체 처리 같은 긴급한 민원 신고도 전화로 접수하고 담당 부서에 바로 전달해 주니까 신속한 처리가 가능해지겠죠?
공정 행정: AI 감사 검토
공직자들이 업무를 처리할 때 감사 기준 위반 여부를 AI가 사전에 점검해 주는 ‘AI 감사 검토’ 서비스도 도입되었어요. 업무 내용을 자연어로 입력하면 관련 법령과 지침, 다른 시군의 감사 사례까지 분석해서 위반 여부를 알려주니까 공정하고 투명한 행정 업무를 지원하는 데 큰 도움이 될 것 같아요.
향후 계획: AI 행정 서비스 확대
광주시의 AI 행정 서비스는 시범 운영을 통해 얻은 데이터와 피드백을 바탕으로 2026년 2월 정식 운영에 돌입할 예정이에요. AI를 활용한 행정 서비스 영역을 더욱 넓혀갈 계획이라고 하니 기대가 큽니다.
재난 민원 자동 접수 시스템
서울시의 사례처럼, 광주시도 AI 콜봇 시스템을 기반으로 도로 침수나 배수 불량 같은 일상적인 재난 민원을 자동으로 접수하는 시스템을 구축할 수 있겠죠. 단순 민원이나 반복적인 행정 업무에 생성형 AI를 활용해 자동 응대하는 시스템도 확대될 가능성이 높아요.
AI 협업 체계 구축
민원 분류, 상담 분배, 자료 요약 등 공무원들이 처리해야 하는 다양한 업무에 AI 협업 체계를 구축하여 업무 효율성을 극대화할 것으로 예상됩니다. 광주시 관계자분은 AI 도입 분야를 지속적으로 확대하여 시민과 인공지능의 혜택을 함께 나누는 행정을 구현해 나가겠다고 밝혔습니다.
광주시의 AI 챗봇과 콜봇 시범 운영은 시민 중심의 스마트 행정으로 나아가는 중요한 발걸음이라고 생각해요. AI 콜봇을 통해 시민들은 언제 어디서든 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있게 되었고, 공무원들은 업무 효율성을 높여 더욱 중요한 일에 집중할 수 있게 되었죠. 앞으로 광주시가 AI 행정 서비스를 더욱 확대하고 발전시켜 시민들의 삶의 질을 향상시키는 데 기여할 수 있기를 기대합니다.
자주 묻는 질문
광주시 AI 챗봇은 어떻게 이용할 수 있나요?
광주시 대표 홈페이지에서 AI 챗봇을 만날 수 있으며, 채팅으로 궁금한 점을 문의하면 답변을 받을 수 있습니다.
AI 콜봇은 어떤 시간대에 이용할 수 있나요?
AI 콜봇은 야간이나 당직 시간인 저녁 6시부터 다음 날 아침 8시 30분까지 이용 가능합니다.
AI 콜봇으로 어떤 민원 서비스를 신청할 수 있나요?
불법 주정차 단속이나 동물 사체 처리 신고 등 자주 발생하는 민원 사항을 전화로 간편하게 접수할 수 있습니다.
광주시 AI 행정 서비스의 가장 큰 장점은 무엇인가요?
시민들은 24시간 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있고, 공무원들은 업무 효율성을 높여 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있다는 점입니다.
광주시의 AI 행정 서비스는 앞으로 어떻게 확대될 예정인가요?
AI 콜봇 시스템을 기반으로 도로 침수나 배수 불량 같은 재난 민원을 자동으로 접수하는 시스템을 구축하고, 다양한 행정 업무에 AI 협업 체계를 확대할 계획입니다.